Si desea obtener un reembolso de Viva Air, primero debe cancelar su reserva de boleto de avión de Viva Air. Los pasajeros también pueden comunicarse con el ejecutivo de servicio al cliente de Viva Air marcando el número de teléfono de Viva Air 019005558989 para solicitar un reembolso. Antes de enviar una solicitud de reembolso a Viva Air, debe conocer la política de reembolso de Viva Air.
Política de reembolso de Viva Air
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Aplica solo en caso de cancelación de vuelo hasta 24 horas después de la compra del boleto, solo en rutas con ida o regreso de Estados Unidos y/o México.
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Puede solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 24 horas posteriores a su compra, siempre que su vuelo no sea dentro de los 7 días posteriores a la solicitud.
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Este tipo de reembolso aplica cuando por causas imputables a nuestra aerolínea, la reservación se vea afectada por motivos operativos, reprogramación, motivos de seguridad, entre otros. La devolución puede ser parcial o total.
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El pasajero podrá desistir del ejercicio del contrato de transporte, siempre que éste no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco días siguientes a la celebración del contrato.
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El plazo máximo para ejercer el derecho de desistimiento será de cinco días hábiles contados a partir de la celebración del contrato.
¿Cómo solicitar reembolso en Viva Air?
Paso 1: Primero, debe acceder al sitio web oficial de Viva Air https://www.vivaair.com/#/co/es
Paso 2: Después de eso, haga clic en la opción "Mis viajes".
Paso 3: Luego busque su viaje usando su nombre y número de confirmación, número de tarjeta de crédito/débito o número de boleto del correo electrónico del recibo de su vuelo.
Paso 4: Allí debes iniciar el proceso de cancelación de vuelo. Una vez que elija "Iniciar cancelación de vuelo", pasará por el proceso de cancelación.
Paso 5: Luego recibirás tu reembolso mediante un crédito electrónico de Viva Air o utilizando la forma de pago original, dependiendo del tipo de boleto y el motivo de la cancelación. Además, en algunas de las situaciones obtendrá un boleto electrónico.
Póngase en contacto con el ejecutivo de Viva Air sobre el reembolso
Aparte de esto, puede obtener un reembolso por Viva Air comunicándose con un representante de servicio al cliente. Siga las formas mencionadas a continuación.
Paso 1: - Primero, debe marcar el número de teléfono de Viva Air que es 019005558989
Paso 2: Aquí, debe estar con los datos de su reserva para cancelar su boleto de avión.
Paso 3: A continuación, debe elegir un idioma de IVR para comunicarse con la persona de atención al cliente.
Paso 4: - También debe elegir el número de reembolso de la barra de números de IVR.
Paso 5: - cuando se conecte con el servicio de atención al cliente, le pedirán algunos detalles de la reserva para encontrar su reserva.
Paso 6: - Luego se los solicitar reembolso viva air a su preferencia.
Paso 7: - Por último, recibirá su correo electrónico de confirmación de reembolso con su ID de correo electrónico registrado.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso de Viva Air?
Viva Air tardará un máximo de 5 días en obtener un reembolso. No tardarán más porque quieren que todo el trámite sea sencillo para la comodidad de los pasajeros porque no quieren crear ningún tipo de molestia a sus pasajeros.
